Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 10 días, es decir, dispones de 10 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. En todos los casos el artículo podrá ser reemplazado por otro de igual o mayor precio, en este último supuesto el cliente deberá pagar la diferencia.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 

Si se acepta la devolución, deberás cubrir el monto de gastos de envió para devolución y envió de nuevo producto, se puede considerar que te enviemos una etiqueta de envío con precio preferencial para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección de correo electrónico: vitellodorado.store@gmail.com

En devoluciones por defecto de fábrica considera la toma de fotografías claras del calzado/suela, explicando el motivo de la solicitud. Lo anterior es indispensable para que nuestros expertos artesanos valoren la dimension y causas del defecto, ellos son grandes aliados en este proceso. 

En el caso de defectos de fabricación Vitello Dorado absorberá los costos logísticos de devolución y de nuevo envío al cliente.   No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 

Cualquier tipo de devolución deberá enviarse a la siguiente dirección: Plaza Granaditas local 2D ubicado en Calle Españita 681, col. El Coecillo C.P. 37260 en León de los Aldamas, Guanajuato.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección vitellodorado.store@gmail.com. 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados). Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo en concreto, ponte en contacto con nosotros. 

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios y Devoluciones

En Vitello Dorado, queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra.

• Cambios: La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes, siempre y cuando se encuentre en su estado original y cumpla con nuestras condiciones de devolución, y una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo, la cual llevará deducción del monto del articulo devuelto. También es posible realizar cambios por modelos de mayor precio, abonando la diferencia de precio correspondiente.
• Reembolsos: No ofrecemos reembolsos por ningún motivo, pero puedes cambiar tu producto por otro de nuestro catálogo en línea.
• Crédito en tienda: en caso de que no requieras alguno de los artículos disponibles en tienda, podemos generarte un cupón de regalo con crédito a tu favor con el monto de la devolución, que podrás cambiar en un futuro no mayor a 3 años.
  

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos  en; vitellodorado.store@gmail.com Estamos aquí para ayudarte.

Garantías

Tus zapatos tienen 30 días naturales de garantía contra defectos de fábrica, contados a partir de la recepción del zapato. Para solicitar la garantía deberás enviar un correo a vitellodorado.store@gmail.com preferentemente con asunto SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN y describiendo el problema, anexando fotografías legibles del calzado, donde en un lapso no mayor a 72 horas te estaremos contactando. La garantía no cubre mal uso del zapato para lo cual es importante que se tomen en cuenta las recomendaciones generales del cuidado y uso del calzado que a continuación se describen:

1. Evita el contacto con el agua, grasa, alcohol o líquidos corrosivos. Si tus zapatos se mojan sécalos con un pedazo de tela que absorba la humedad.

2. Evita la exposición excesiva al calor ó luz directa del sol.

3. Ten cuidado de no frotar tus zapatos con algún material grueso ó abrasivo. 

4. Limpia tus zapatos usando tela limpia y suave.